Вопрос-ответ

Вся корпусная мебель поставляется в разобранном виде, в коробках. Сборка мебели — дополнительная услуга, оплачивается покупателем отдельно. Не рекомендуется производить сборку мебели без надлежащего опыта и отсутствия необходимого инвентаря. Доверяйте сборку профессиональным сборщикам.

Претензия на возврат матраса надлежащего качества с вскрытой упаковкой может быть не удовлетворена. Дело в том, что возврат осуществляется при условии, что приобретенный товар не эксплуатировался. Именно по этой причине упаковка изделия должна быть целой. Все наклейки или ярлыки должны находиться на «заводских» местах. Вскрытая упаковка может быть квалифицирована как факт, что матрасом пользовались по прямому назначению. В таком случае претендовать на возврат или обмен будет невозможно.

Магазин не предоставляет услугу сборки мебели, тем самым не несёт ответственность за сборку мебели третьими лицами. Все данные стоимости дополнительных услуг на сайте (доставка, занос/подъём на этаж, монтаж/сборка) несут только информационный характер.
При необходимости сборки мебели мы можем предоставить контакты профессиональных сборщиков.

При покупке нового матраса многие сталкиваются с такой проблемой, как неприятный запах изделия. Откуда этот запах берется и стоит ли переживать за свое здоровье?
Матрас состоит из нескольких слоев, которые склеены между собой. Пахнуть в матрасе могут как сами наполнители, так и клей, который используют при сборке матраса. Обычно все производители должны проходить строгую сертификацию материалов. Матрац также должен подвергаться декларированию или сертифицированию. Поэтому если вы приобретаете матрас у проверенных поставщиков, продавцов, то особых причин переживать за свое здоровье нет.

Если, конечно, у вас нет аллергии на конкретные материалы, например клей, кокос, латекс, пенополиуретан. Если у Вас аллергия на какой-то материал, то покупайте матрас без этого наполнителя.

Другой вопрос, что вам запах кажется очень резким, тут возможны 2 причины:

1. Вы очень тонко слышите запахи, даже малейшие. К сожалению, после пандемии коронавируса у многих изменилось обоняние.
2. Запах присутствует, так как матрасы пакуются в плёнку как “горячие пирожки” — с конвейера. Естественно, запах нового изделия остаётся под пленкой и не успевает выветриться.

До приобретения матраса необходимо обратиться к врачам аллергологу или иммунологу для определения Вашей индивидуальной предрасположенности к аллергии. Аллергия может быть на матрас, а может на порошок стиральный или освежитель воздуха, на гель для душа или синтетическую одежду, на пыль домашнюю или библиотечную, ещё аллергия может быть на всё, что угодно. Поскольку матрас надлежащего качества относится к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату, вернуть его по причине аллергической реакции на его компоненты нельзя.

Наличие запаха не считается производственным дефектом – он выветривается за 2-4 недели при периодическом проветривании помещения. Для ускорения процесса ортопедический матрас можно пропылесосить.

В соответствие с п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей, кровати, матрасы и наматрасники надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации.

Интернет-магазин «Облако» по факту представляет из себя электронный каталог товаров и при оформлении заказа у покупателя нет надобности указывать обязательные персональные данные для их дальнейшей обработки. Данный интернет ресурс работает только с обезличенными данными, по которым невозможно установить личность человека. Для общего сведения номер телефона без указания Ф.И.О и электронной почты (E-mail) не является персональными данными.